中消協呼籲盡快出台共享單車管理細則

 立法追蹤     |      2017-03-30
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針對近期發生在共享單車領域的安全騎行保障難、押金余額退還難、無序投放亂停放等問題,中消協今天公開表態,建議政府有關部門盡快出台共享單車管理細則或指導意見,加強對共享單車行業的規範,推進城市慢行交通工具基礎設施建設,讓消費者的人身安全、資金安全、個人信息安全有保障。

2016年以來,共享單車逐步進入各大城市,車輛投入數量井噴式增長,消費者參與熱度很高。然而,由于管理和服務相對滯後,快速增加的共享單車給城市管理、公共秩序和消費者權益保護工作帶來考驗。近期,中消協舉辦了“提升共享單車服務消費維權工作座談會”,部分單車企業代表、法律、交通領域專家代表以及消費者代表共同探討共享單車服務改進措施。

爲促進共享單車企業提升服務質量,讓消費者騎行無憂,中消協今天公開發表三點意見。中消協認爲,共享單車作爲新生事物,在解決消費者交通出行“最後一公裏”,引導百姓綠色出行方面,起到了積極的推動作用。然而,近期發生在共享單車領域的安全騎行保障難、押金余額退還難、無序投放、亂停放等問題,已經成爲廣大消費者和社會各界主要诟病點。

爲此,中消協建議,加強共享單車行業管理,盡快出台服務管理規範。政府有關部門要盡快出台共享單車管理細則或指導意見,加強對共享單車行業的規範,推進城市慢行交通工具基礎設施建設,讓消費者的人身安全、資金安全、個人信息安全有保障,讓消費者的交通出行更加舒適便利。

中消協強調,要督促共享單車企業誠實守信、依法經營。共享單車企業應當按照消費者權益保護法、道路交通安全法及相關法律規定,明確自身在車輛提供、安全保障方面的責任義務,明確押金、余額管理符合第三方監管的本質要求,並公示資金監管方式;主動提升産品質量、服務能力和管理水平,主動向消費者做好安全健康用車提示;確保單車質量符合安全、衛生、舒適騎行要求,確保消費者押金、余額一鍵可退、及時到賬,確保單車投放滿足消費者實際需要,確保消費投訴渠道暢通、權益受損賠償合理。

中消协同时指出,要倡导消费者理性消费、文明用车、安全骑行、主动维权。中消协呼吁,作为共享单车的使用者,要做到理性消费,充值额度不要超过正常使用范围,长期不使用时要及时申请退款;要遵守道路交通法律规定,养成文明卫生的用车习惯,做到规范骑行、有序停放,不要让未满12岁儿童骑行单车;要发挥主人翁精神,发现乱停、乱放、违规使用共享单车的,要帮助企业进行规劝,必要时向单车平台或市政管理等部门进行举报,共同建设良好的社会公共秩序;使用车辆过程中,一旦发生合法权益受到损害情况,要依法主动向平台反馈,必要时向当地消费者协会或工商、市场监管部门投诉举报。(记者 余瀛波)






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